Ziel

Konflikt im Team lösen

Voraussetzung

Team nimmt sich Zeit für bewusste Kommunikation

Rollen

Moderator*in, direkt am Konflikt Beteiligte, wenn gewünscht weitereTeammitglied(er), die sich konstruktiv an der Konfliktlösung beteiligen

Anleitung

Muss eine Konfliktsituation gelöst werden, ist es im ersten Schrittbesonders wichtig zuzuhören: Worin besteht der Konflikt genau, wie kam er zustande, und wie fühlen sich die Beteiligten in der Situation?

Die Moderator*in versucht sich in die Konfliktpartner*innen hinein zu versetzen und die Situation aus ihrer Perspektive zu betrachten. Beide fühlen sich ernst genommen und nehmen eine entspanntere Haltung ein. Falls eine Teamleitung die Moderator*innenrolle übernimmt, sollte sie sich selbst überprüfen, ob sie direkt oder indirekt zu dem Konflikt beigetragen haben könnte, zum Beispiel durch fehlende Informationen, unklare Kommunikation oder verzögerte Entscheidungen.

Falls der Konflikt daher rührt, sollte sich die Leitung bei den Mitarbeitenden dafür entschuldigen. Das schafft Vertrauen und stärkt das gemeinsame Commitment. Die Lösung kann im Zwiegespräch oder auch im Team gefunden werden, indem offen besprochen wird, was konkret verändert werden muss, um den Konflikt zu beseitigen und ein besseres digitales Arbeiten für alle zu ermöglichen.

Technik

Alle Teilnehmenden sollten mit Mikro, Audio und Video ausgestattet sein, sowie auf die nötige Bandbreite zurückgreifen können.